Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entenderá por:
Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: DailyCompress B.V.
Número de registro mercantil (KvK): 97535923
Número de IVA: NL868097020B01
Correo electrónico de atención al cliente: support@dailycompress.es
Dirección comercial: Keizersgracht 520H (1017 EK), Ámsterdam, Países Bajos
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible si así lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica antes de la celebración del contrato, de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otro medio si así lo solicita.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de contradicción.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultaran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y las restantes disposiciones permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será sustituida de mutuo acuerdo por una que se aproxime lo máximo posible a la intención original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. No obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, en particular:
el precio, excluidos los gastos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen será aplicable cuando las mercancías se importen en el país de destino dentro de la UE, lo cual también sucede en el presente caso. El servicio postal y/o de mensajería recaudará el IVA, junto con los posibles gastos de despacho de aduanas, del destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el coste de la comunicación a distancia si difiere de la tarifa básica habitual;
si el contrato será archivado tras su celebración y cómo podrá consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y corregir los datos proporcionados antes de la celebración del contrato;
los posibles idiomas en los que puede celebrarse el contrato además del neerlandés;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y cómo consultarlos electrónicamente;
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores y tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación por medios electrónicos. Mientras esta recepción no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o en un soporte duradero accesible:
la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho queda excluido;
la información sobre garantías y servicio posventa existente;
los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de contrato de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplicará al primer suministro.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de indicar el motivo durante un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular cuidadosamente el producto y su embalaje. Solo lo desempaquetará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Esta comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Después de haber comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
Si, transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compraventa se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor hubiera abonado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. No obstante, ello estará sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante en línea o de que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de naturaleza personal;
que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
periódicos y revistas sueltos;
grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables cuando estos estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean, en su caso, precios orientativos, se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
el consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Conforme al artículo 5, apartado 1, de la Ley neerlandesa del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega se sitúa en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduanas. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrectamente indicado.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
la falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normativas impuestas o que vayan a imponerse por las autoridades en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a una eventual indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resultara imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se suministra un artículo sustitutivo. En caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos, incluida la electricidad, o la prestación de servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas al efecto y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá cancelar en cualquier momento, al final del periodo de duración determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos, incluida la electricidad, o la prestación de servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas al efecto y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y sin quedar limitado a hacerlo en un momento concreto o durante un periodo determinado;
al menos de la misma forma en que los haya celebrado;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos, incluida la electricidad, o la prestación de servicios, no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por una duración determinada máxima de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelarlo al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o la prestación de servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y con un plazo máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas con fines de prueba o de introducción no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, una vez transcurrido un año, cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente superior, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales les será de aplicación exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – Exclusión de garantías: limitación de responsabilidad
No garantizamos, declaramos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio vaya a ser ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean exactos o fiables.
Usted acepta que, de vez en cuando, podamos retirar el servicio por periodos indefinidos o cancelarlo en cualquier momento, sin previo aviso.
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En ningún caso DailyCompress B.V., ni nuestros directores, cargos, empleados, sociedades afiliadas, agentes, contratistas, becarios, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por lesión, pérdida, reclamación o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier naturaleza, incluidos, entre otros, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costes de sustitución o daños similares, ya estén basados en contrato, responsabilidad extracontractual, incluida la negligencia, responsabilidad objetiva o de cualquier otro tipo, que se deriven del uso que usted haga de cualquiera del servicio o de cualquier producto adquirido mediante el servicio, o de cualquier otra reclamación relacionada de cualquier modo con su uso del servicio o de cualquier producto, incluidos, entre otros, errores u omisiones en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo sufrido como resultado del uso del servicio o de cualquier contenido o producto publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se ha advertido de su posibilidad. Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.
Artículo 17 – Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a DailyCompress B.V., así como a nuestra sociedad matriz, filiales, sociedades afiliadas, socios, cargos, directores, agentes, contratistas, licenciantes, prestadores de servicios, subcontratistas, proveedores, becarios y empleados, frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, presentada por un tercero como consecuencia de o derivada de su incumplimiento de estas Condiciones del Servicio o de los documentos incorporados en ellas por referencia, o de su infracción de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
Artículo 18 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y endurecidas a partir de 2024 relativas a la “Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Ley de aplicación de la Directiva sobre proveedores de servicios de pago)” y, con ello, a la implementación del Central Electronic System of Payment Information (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.